سياسة الاستبدال و الإسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ايام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- منتجات تقديم الحلويات مثل (صواني الريزن وصواني الفيبر ) لا يمكن استرجعها ولا استبدالها .
3- المنتجات الموسمية لا يمكن استرجاعها ولا استبدالها .
4- المنتجات القابلة للكسر تغلف بفقاعات وتغليف متقن فلهذا نحنا غير مسولين عن أي كسر .
5- منتجات الطباعة والتنسيق والتفصيل لا يمكن استرجعها لأنه منتج خاص بالعميل وأيضا لا تحسب مده التنفيذ في أوقات المواسم حيث يتم أحيانا مع الضغط تأخير بالطلب ( لشهر عمل ).
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال 24 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 24ساعة.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- اذا كان عدد طرود الشحنة أكثر من كرتون يحتسب لكل كرتون قيمة الاسترجاع
_ عند وصول الطلب إلينا يتم فحصه من قسم فريق الاسترجاع في حال وجود ربطه او درزن مفتوح او ناقص او تلف بالمنتج يتم خصم القيمة الدرزن كامله (لذلك افضل الاحتفاظ به في حال فتح الدرز)
1. يتم إيداع المبلغ للعميل في مده أقصاها 5 يوم عمل من استلام طلب الإرجاع.